возврат

В этой заметке речь пойдет о моей попытке открыть спор на aliexpress и возврате товара продавцу с Aliexpress.
Для удобства я разбил текст на 10 пунктов, которые мне кажутся основными. Возможно я что то упустил, жду ваши дополнения, поправки и уточнения в комментариях.

Видео с описанием процесса возврата товара и денег продавцу с Алиэкспресс:

Открываем спор на Aliexpress
Просто вернуть товар продавцу не получиться, для этого существует специальная процедура.
Самое первое действие в этой процедуре это “открытие спора”.
Сделать это можно из под своей учетной записи как в мобильном приложении, так и на страницах сайта Алиэкспресс в личном кабинете.
Выбрав товар который вы хотите вернуть, нужно найти пункт или кнопку “Открыть спор”

• Опытные покупатели весь процесс от распаковки до теста снимают на видео. В дальнейшем продавец не сможет сказать что это не его товар. Я этого не сделал.
• В таком случае опытные “спорщики” рекомендуют сразу не открывать спор на алиэкспресс, а позволить продавцу признать свой товар отвечая на ваши вопросы. “Как настроить? Можете прислать инструкцию?” и т.д. После этого и предъявлять претензию и открывать спор.

Этого я тоже не сделал 🙂
В моем случае продавец был порядочным, хватило видео где показано, что товар некачественный.

Частичная компенсация или возврат
Частичная компенсация проще и если товар не совсем барахло то чаще предпочтительней. Сумму согласовываете с продавцом или если продавец не хочет компенсировать, а ваши доказательства покажутся Алиэкспрессу вескими он сам назначит варианты компенсаций вам нужно будет только сделать выбор из предложенных вариантов. Если выберите возврат с полной компенсацией то нужно помнить еще об одном важном пункте:

Расходы на отправку в случае возврата несет покупатель
Иногда отправка может стоить дороже самого товара.
Стоимость отправки посылки можно узнать на почте или на сайте “Почты России”. Важно выбрать способ отправки с трек номером, который в дальнейшем нужно добавить в специальный раздел в открытом вами споре.

Упаковка товара
Возвращать посылку нужно полностью, т.е. все присланное содержимое. Упаковать нужно так что бы посылка доехала целой. Теперь вы заинтересованы что бы товар доехал в целостности и сохранности.

Адрес и срок отправки товара продавцу
Важно отправить товар в срок который появиться в системе и по адресу который укажет продавец в одном разделов спора. В мобильной версии, после того как продавец добавит адрес. Его можно сразу распечатать. Я так и сделал.

На почте
На почте купил пакет, на котором нужно было указать адрес свой и куда отправляю. Тут все просто, пишем так же как прислал продавец. Я просто приклеил распечатанный вариант и сверху наклеил скотч для защиты.

Таможенная декларация
Вместе с пакетом на почте выдали маленькую зеленую наклейку. Это таможенная декларация. Я заполнил ее на двух языках. Ценность тоже необходимо указать.

Ожидание доставки посылки продавцу
Ожидание было не таким долгим как ожидание посылок из Китая. Я выбрал не дешёвый почтовый тариф. Авиапочта доставила быстро, можно было по земле и гораздо дешевле.

Подтверждение
Продавец подтвердил возврат и получение. Деньги пришли не сразу. В истории СбербанОнлайн платеж не появился, а смс я благополучно пропустил.

Осторожность или экономия?
Возврат под чутким наблюдением Алиэкспресса процедура долгая, затратная, но безопасная если все пункты выполнены по правилам. Иногда продавцы предлагают вернуть за их счет, но с закрытием спора, тогда Алиэкспресс не окажет вам поддержки если что то пойдет не так.